售后服务
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1、质保与服务承诺

    1)提供为期12个月的质量保证期服务和终身质量维修服务。

    2)在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,将按“三包”原则。实行免费更换、维修。

    3)建立3小时快速反应机制。设备一旦故障,我司将在1小时内做出响应,相关技术人员将在3小时内到达现场进行故障处理,恢复设备运行。并向业主提供一份故障原因调查表。

    4)质量保证期之后,即进入质量维护期服务。我司提供终身质量维护服务:包括技术支持、配件产品、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。但考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此设备的正常运行所必需的支持。

每周7天24小时电话:021-51511356  13671971041    

    5)公司售后服务人员将采取巡检制度,每季度由公司售后服务部门对设备进行定期巡检,每年对设备进行一次免费保养。


2、应急事件解决方案

     系统在投入使用后,难免会出现故障,而对于用户而言不同的故障对系统的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦,而严重的故障则可能导致系统停运。因此针对较为严重的设备故障,我司将以最快的速度解决用户的问题:

     1) 在公司总工与售后紧密配合下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;

     2) 接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象,根据故障情况判断是否需要赶赴现场,对于一般性技术故障,可以利用电话或传真指导用户自行解决;在用户无法解决或请求现场服务的情况下,按照技术支持与售后服务二个小组的责任分工,统一指挥,协调行动,需要时带着相应的配件,及时赶赴现场,直至圆满解决问题;

     3) 我公司将充分利用售后服务中心及各服务机构的技术优势,充分利用库存的备品备件。

     4) 派往现场的售后服务人员,均是具有一定经验的技术全面的工程师。